01 / BEFORE
導入前の課題
開庁時間内の電話へ問い合わせが集中し、担当課の特定とWeb掲載箇所の案内に職員時間を使っていた。
モデルケース（BlueAI試算） BlueAI試算
CASE DECISION FILE / CASE-20
自治体の手続きFAQを根拠付きで案内
自治体／人口10万人規模想定。事例の事実・試算・未確認値を分け、発注前に確認する条件を一画面にまとめています。
- 価格
- 150〜300万円
- 期間
- 2〜3ヶ月（PoC含む）
BlueAI目安（案件実額ではない）
BlueAI試算
このページ全体はBlueAI試算です。 実在企業の導入実績・契約金額・成果ではありません。表示値は記載した前提によって変わり、成果を保証しません。
課題・打ち手・結果
02 / APPROACH
打ち手
公式サイトと承認済みFAQだけを参照し、根拠URL、担当課、必要書類を案内。個別判断や緊急相談は有人窓口へ誘導する。
03 / OUTCOME
試算上の結果
月2,000件、月333時間の一次対応を置いたモデルでは、標準シナリオで工数50%削減を試算。
CURRENT BASELINE
課題の基準値
未確認の数値は推測で埋めず「未確認」と表示します。ROI比較の前に、自社の同じ4項目を計測してください。
月間件数
BlueAI試算2,000件/月
実測値ではなく、ROI比較用に置いたモデル前提です。
月間作業時間
BlueAI試算333時間/月
月間件数×平均処理時間を基礎に丸めたモデル前提です。
1件あたり時間
BlueAI試算10分/件
定型処理と例外処理を含む平均時間の仮定です。
時間単価
BlueAI試算3,000円/時間
給与実績ではなく、労務価値換算のための仮定です。
TOTAL COST
費用幅
- 初期費用
- 150万円〜300万円
- 月次運用費
- 5万円〜20万円
根拠区分：BlueAI試算。初期・月次とも契約金額を示すものではありません。
費用内訳と除外項目
要件・会話設計
構成比 20%
質問範囲と有人切り替えの設計。
データ整備
構成比 22%
FAQ・業務データを回答可能な形へ整理。
実装・連携
構成比 46%
チャット画面、AI、外部連携の実装。
テスト
構成比 12%
誤回答と回答不可時の挙動を確認。
表示費用に含めない項目
- —消費税
- —外部SaaS・AI APIの従量課金超過分
- —大規模なデータ再作成・基幹システム改修
- —全社展開後の追加教育・運用代行
THREE ROI SCENARIOS
ROI 3シナリオ
保守・標準・積極を同時に示します。未確認値は計算せず、各シナリオの前提を併記します。
保守
BlueAI試算- 改善率
- 30%
- 月間削減時間
- 99.9時間/月
- 年間人件費効果
- 359.6万円
- 回収期間
- 12.9ヶ月
- ※月333時間 × 30%を削減できるモデル。
- ※時間単価3,000円で労務価値を換算。売上増加は含めない。
- ※回収月数は初期費用レンジ中央値÷（月間労務価値−月額費用レンジ中央値）。差額が0以下ならnull。
標準
BlueAI試算- 改善率
- 50%
- 月間削減時間
- 166.5時間/月
- 年間人件費効果
- 599.4万円
- 回収期間
- 6ヶ月
- ※月333時間 × 50%を削減できるモデル。
- ※時間単価3,000円で労務価値を換算。売上増加は含めない。
- ※回収月数は初期費用レンジ中央値÷（月間労務価値−月額費用レンジ中央値）。差額が0以下ならnull。
積極
BlueAI試算- 改善率
- 65%
- 月間削減時間
- 216.45時間/月
- 年間人件費効果
- 779.2万円
- 回収期間
- 4.3ヶ月
- ※月333時間 × 65%を削減できるモデル。
- ※時間単価3,000円で労務価値を換算。売上増加は含めない。
- ※回収月数は初期費用レンジ中央値÷（月間労務価値−月額費用レンジ中央値）。差額が0以下ならnull。
NO-GO CONDITIONS
失敗・見送り条件
- 01制度改定後も古い手続き情報を回答対象に残す
- 02福祉・災害・安全に関する緊急相談を自動回答だけで終える
- 03根拠URL・担当課・更新日を表示できない
- 04デジタル利用が難しい住民向けの電話・窓口導線を維持できない
90-DAY ROADMAP
90日の進め方
01 / 0〜30日
住民向け手続きFAQの一次案内の基準値と対象範囲を確定する
実施
- ・公式サイト、承認済みFAQ、担当課・必要書類・更新日の所在・品質・権限を確認する
- ・月間件数、作業時間、例外率を2〜4週間計測する
- ・代表30件と失敗ケース10件の評価セットを作る
次へ進む条件
- ・前提値の確認者と計測期間が記録されている
- ・個別判断・緊急相談は行わず根拠URLと有人窓口を案内するが運用責任者と合意されている
02 / 31〜60日
限定データ・限定利用者でPoCを評価する
実施
- ・読み取りまたは下書き生成に限定して実装する
- ・正確性、処理時間、有人引き継ぎ率を評価セットで測る
- ・誤りと回答不可を監査ログから週次レビューする
次へ進む条件
- ・合格基準と未達項目を数値で説明できる
- ・重大な失敗時に自動停止または人へ引き継げる
03 / 61〜90日
1部署・1拠点の限定運用で本番判断を行う
実施
- ・利用手順、問い合わせ先、障害時の復旧手順を整備する
- ・現状基準値と削減時間、品質、運用費を比較する
- ・本番化、追加検証、撤退の判断材料をまとめる
次へ進む条件
- ・業務責任者が効果・品質・リスクをレビュー済み
- ・次フェーズの費用と対象範囲、または撤退理由が承認されている
COMMON CONFIGURATION AXES
3つの構成を、同じ判断軸で比べる
以下はこの事例で採用済みの構成を示すものではありません。 発注前にSaaS、API・RAG連携、個別開発を比較するための共通判断軸です。
01
既製SaaS
標準機能と設定を中心に、短期間で業務へ適用する構成。
向きやすい条件
- ・標準機能へ業務を合わせられる
- ・独自連携や独自画面が少ない
- ・まず利用定着を確かめたい
発注前の注意
- ・従量課金と将来のID数
- ・データの保存場所・二次利用
- ・解約時のデータ出力方法
候補製品で代表業務を操作し、標準機能だけで完了できる範囲を確認する。
02
API・RAG連携
既存ツールを残し、AI APIや社内文書検索を必要箇所へ接続する構成。
向きやすい条件
- ・既存画面や業務フローを活かしたい
- ・社内文書を根拠に回答したい
- ・人の確認を工程に残したい
発注前の注意
- ・文書の版・権限・更新責任
- ・API従量課金と障害時の代替手順
- ・検索品質と回答品質を分けた評価
代表質問と正解根拠を用意し、取得文書・回答・権限の3点を分けて測る。
03
個別開発
独自の業務ルール、画面、複数システム連携を一体で実装する構成。
向きやすい条件
- ・独自ルールが競争力や統制に直結する
- ・複数部門・システムを横断する
- ・標準製品では重要要件が欠ける
発注前の注意
- ・PoCと本番開発の境界
- ・データ整備・保守・監視の担当
- ・検収基準、知的財産、途中撤退条件
90日以内の限定範囲を定め、成功条件と撤退条件を合意してから本番範囲を決める。
SOURCES & REVIEW
情報源とレビュー
BlueAI 開発費用モデル
BlueAIモデル / 確認 2026-08-18chatbot標準構成の初期費用帯、月額費用帯、工程配分。実見積ではありません。
当該モデルケースの業務量・効果仮定
BlueAIモデル / 確認 2026-08-18月間件数、月間工数、時間単価、削減率は比較用の仮定であり、導入企業の実測値ではありません。
レビュー：確認済み ／ BlueAI モデルケース編集レビュー担当 ／ 2026-08-18
実績との誤認防止、前提表示、null運用、ROI計算式、業務上の人による最終判断を確認。
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自社の月間作業時間と時間単価を使い、3つのROIシナリオ、概算費用、回収期間を再計算できます。